Доступ к моделям

Мы передаём запросы, а не создаём ответы. Запрос уходит на стороннюю площадку в том виде, в каком вы его отправили, и возвращается ответ, который сформировала модель. Мы не меняем его содержание, не дополняем и не фильтруем — и, соответственно, не отвечаем за то, что именно модель написала.

Практическое следствие: претензия к содержанию ответа — это претензия к модели и площадке, которая её исполняет, а не к нам. Претензия к тому, что запрос не дошёл, дошёл искажённым, был посчитан неверно или что документы не сходятся с фактом, — к нам.

Кто за что отвечает

Персональные данные в запросах

Если в запросах есть персональные данные, оператором остаётся заказчик: он определяет, что именно отправляет. Мы обрабатываем их по поручению и передаём на площадку, указанную маршрутом. Часть площадок находится за пределами России — основание для трансграничной передачи создаёт заказчик как оператор; мы фиксируем факт передачи и перечень площадок, но не заменяем собой основание. Что именно мы храним и сколько — в политике обработки персональных данных.

Деньги

Услуга считается оказанной в момент получения ответа модели: израсходованное не возвращается. Неизрасходованный остаток баланса возвращается в порядке, описанном в условиях возврата. Единственный источник истины по списаниям — история операций в кабинете: рядом с каждой суммой стоит остаток после неё.

Правила использования

Поверх нашей оферты действуют правила той площадки, которая физически исполняет запрос. Они меняются чаще, чем условия договора, и переподписывать договор при каждой их правке невозможно — поэтому запрещённые площадкой сценарии остаются запрещёнными независимо от того, что написано у нас. Какая площадка исполняет какую модель, видно в разделе «Провайдеры».

Реквизиты юридического лица, контакты для претензий и порядок разрешения споров — на странице реквизитов.