Мы не проверяем содержание запросов заранее и не хотим этого делать: предварительная модерация чужого трафика — это ровно то вмешательство, которого мы обещали не допускать. Но правила есть, и они не декоративные.
Через нас вы обращаетесь к площадке по нашему договору с ней. Поэтому действуют одновременно два набора условий: наши и площадки. Более строгий побеждает. Из этого следует неочевидное: запрет, которого нет в нашей оферте, но который есть у OpenAI или Anthropic, действует и здесь — иначе нарушение с вашей стороны станет нарушением с нашей.
| Действие | Позиция |
|---|---|
| Предварительная проверка содержания запросов | Не делаем. Запрос уходит площадке без чтения человеком |
| Фильтрация ответов модели | Не делаем. Отказ модели — её решение, а не наша цензура |
| Просмотр логов ради поиска нарушений | Не делаем. Логи содержания по умолчанию не ведутся вовсе |
| Реакция на обоснованную жалобу или запрос органа | Делаем. Порядок — ниже |
| Реакция на сигнал площадки о нарушении её правил | Делаем |
Мы узнаём о нарушении не из ваших запросов, а извне: от площадки, от пострадавшей стороны, от уполномоченного органа. Дальше по шагам:
| Ситуация | Что делаем |
|---|---|
| Первое сомнительное обращение | Пишем на адрес аккаунта, просим объяснить. Доступ не трогаем |
| Подтверждённое нарушение | Ограничиваем доступ к затронутым моделям, уведомляем письмом |
| Грубое нарушение или требование органа | Приостанавливаем аккаунт целиком, уведомляем в тот же день |
| Спор | Разбираем по письменной претензии. Порядок и сроки — в оферте |
| Остаток баланса при блокировке | Возвращается за вычетом фактически израсходованного |
Молча выключать аккаунт мы не будем ни в одном из этих случаев. Уведомление уходит на адрес, указанный в настройках — держите его рабочим.
Если через наш сервис вам причинён вред — например, сгенерированным через нас материалом, — напишите в поддержку с описанием и, если он есть, идентификатором запроса. Мы обязаны рассмотреть обращение и принять меры в пределах того, что нам доступно: заблокировать аккаунт, передать сведения по законному требованию. Удалить материал, который уже опубликован не у нас, мы не можем — мы не хостинг и не редакция.
Здесь изложен смысл. Формулировки, на которые ссылаются в спорах, — в оферте. При расхождении между этой страницей и офертой действует оферта. Границы ответственности сторон — в разделе «Как устроен шлюз».