Мы отвечаем за доступность шлюза. За доступность моделей отвечать невозможно: они не наши, и площадка может лечь, подорожать или исчезнуть без предупреждения. Разделять эти две вещи честнее, чем обещать девятки на всё сразу.
| Что | Обещание |
|---|---|
| Приём запроса и маршрутизация | 99.9 % в месяц, без учёта плановых работ |
| Кабинет, ключи, пополнение баланса | 99.5 % в месяц |
| Уведомление о плановых работах | не позднее чем за 72 часа, письмом и баннером в кабинете |
| Публичный статус | страница «Провайдеры» — аптайм и задержка площадок за сутки |
| Реакция поддержки на аварию | рабочее время МСК, первый ответ в течение часа |
Плановые работы, требующие остановки, планируются на ночь по московскому времени и занимают минуты: обновление шлюза выкатывается без разрыва соединений, останавливать приходится только миграции базы.
temperature: 0 побайтовое совпадение гарантирует только фиксация площадки.Площадка редко падает целиком — чаще она начинает отвечать медленно и через раз, что для потребителя хуже честного отказа.
| Признак | Что делаем |
|---|---|
| Доля ошибок площадки выше порога за минуту | Исключаем её из выбора, запросы идут на следующую по цене |
| Задержка выросла кратно | Понижаем её приоритет, но не исключаем |
| Восстановление | Возвращаем в ротацию постепенно, малой долей трафика |
| Легли все площадки модели | 503 с указанием, что маршрут закрыт целиком |
models закрывает аварию у автора — единственный сценарий, от которого мы вас защитить не можем. См. «Резервные маршруты».Площадки находятся за пределами России, и связность до них — часть нашей работы, а не ваша забота. Каналов несколько, переключение между ними автоматическое. Именно поэтому от вас не требуется ни VPN, ни собственный прокси, ни зарубежная карта: это и есть та часть услуги, за которую платят посреднику.
Об аварии, затронувшей приём запросов, мы сообщаем баннером в кабинете сразу и письмом — если она длилась дольше пятнадцати минут. Разбор с причиной и мерами публикуется в ленте в течение трёх рабочих дней. Мы пишем такие разборы даже когда причина неприятна для нас — молчание об авариях быстро становится заметнее самих аварий.
Неудавшийся запрос не списывает денег: платить не за что, если ответа не было. При недоступности шлюза сверх обещанного порога на баланс возвращается доля месячного расхода — порядок расчёта описан в оферте. Убытки, возникшие у вас из-за простоя, мы не возмещаем, и это стандартная для отрасли граница: мы не знаем и не можем оценить, что у вас построено поверх наших ответов.